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这样和平台、监管沟通才最有效...

发布时间: 2019-11-14 11:00:31   栏目:网贷

大家好,我是安安。

银谷在线这两天没消停,多个出借人群组都在进行激烈的讨论,甚至有一些出借人长途跋涉去了现场沟通情况。

根据前方的消息,有当地的出借人到访了相关监管部门,并且监管部门也直接将公司联合创始人喊道现场了解情况。

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11月12日,银谷在线即发布了致客户书,正面回应了大家对于资产保全计划造成误解的声明。(具体内容大家看致客户书的内容吧,不再赘述)

11月13日,银谷在线发出了微信群建群的通知,一下子建了10个客户群进行情况同步和说明,现在很多群都满了。不过建群期间还没有回复大家的问题,还得等待下。

你看,现在银谷的态度掰正了,说话柔和多了。

其实这也就对了,没有哪个出借人是希望自己的平台暴雷的,只不过因为信息不对称而形成了恐慌情绪。你把平等沟通的机制搭建起来了,自然大家会跟你好好交流。关于高效率与平台、监管沟通,安安和大家分享几个经验,仅供大家参考。

认清楚和你对话的人的角色 让他做力所能及的事情

1、业务员、平台客服

从过往跟踪平台的情况来看,大部分业务员对平台的业务不熟悉,有可能自身也是受害人。

平台发生舆情前他们不了解实际情况,在平台发生舆情后自然也是一脸懵逼,上级让说什么就说什么而已。

所以,出借人和他们沟通的时候要清楚上面的前提。

安安了解到不少出借人现在都把“客服”、“业务员”当做是发泄的对象,张口闭口以骗子、坐牢、诈骗犯或者可爱小动物来称呼,那肯定无法正常沟通的。

目前坚守在岗的业务员和客服压力不小,他们作为平台遍布到多个区域的通讯员、服务员,能起到的作用不外乎就是上传下达。

诸如真标假标、平台有多少钱、平台还能撑多久这种问题,他们怎么可能知道呢?遇到这种问题,他们给不了答案。

所以,大家可以提诉求给业务员、客服进行上报,并要求限时回复,但是出言谩骂讥讽就不可取了,失去了这个人做上传下达,那么沟通将会再多一重屏障。

2、金融办、经侦

经侦负责查案、登记报案,如果平台尚未立案,那么去经侦没有任何结果。

目前互金整治并非以立案为目的,而是以平稳化解风险为目的。平台是否立案,绝对不是惯常的经济案中报案、受案、调查、立案、抓人、法院、判刑这么简单。

金融办、经侦会对案件有一个初步的调查和判断,违法违规情节不严重的话,也会给平台留时间来化解风险,前提是平台拥抱监管、不跑路、不失联。(175号文有明确的说明)

金融办主要是以监管、合规、协调为主。

虽说是互金平台的直接监管部门,但本身并没有执法权,遇到事情还是以沟通、协调为主,真的发现问题该移交什么部门移交什么部门。

安安了解到,目前多个热门平台所在地的基层金融办,基本上以执行上级文件要求为主,将政策进行上传下达、对平台进行基本的数据监控、分析,处理日常金融投诉为主。

所以,之前多家平台的出借人反馈称,债转慢、逾期高的问题,找到金融办没有任何解决方案。

其实是正常的,这倒不是金融办不作为,而是监管部门以落实监管政策、执行监督、沟通协调为主,很少插手被监管企业的具体业务。

业务复杂不易上手是一方面,最主要的还是人力、精力不足。

金融办要管理辖区内P2P在内的诸多金融形态,除了银行、证券、基金、保险外的金融体,比如小贷公司、融资担保、商业保理、交易所等都在金融办的管辖范围内。一个地方金融办也就十几个、二十来个人,根本管不过来。

认清楚了金融办、经侦的定位之后,其实大家就知道如何与之进行对话了。

如果你掌握了平台非法集资自融的真实证据,那么你可以向经侦报案。如果只是因为债转或者逾期不回款,跑到经侦去报案,做个笔录可能就回来了。

因为没有真凭实据,仅凭一个“你以为”是无法立案的。警方会将本次案件转成投诉或者信访案件,转到金融办或纠纷调解中心处理。

而到了金融办那么诉求的重点就在于平台是否违背了网贷监管相关条例,侵害了金融消费者权益。

这方面的诉求,金融办就必须管,因为就是职责范畴。

比如这次银谷在线的事件,华信资产保全计划未充分向出借人披露相关细节,引发了大量投诉。这种事情金融办就必须管,所以将平台负责人喊过去之后,立马出台了与出借人披露、沟通的策略。

但是华信资产保全计划好不好、能否足额如实回本息,这个要出借人自己评判,自愿参与,并不在金融办的解决范畴,你看很多平台上线了债权置换商品、房产的商城未被叫停就是这个道理。

平台给了多个方案选择,是否接受是出借人的事情,给方案供选择这个过程并不违法违规。出借人觉得方案不妥当,可以选择不操作。这和是否有保护伞没关系,和监管的职责范围、监管形式有很大关系。

其实在金融办看来,大家在没有给出书面证据的情况下,认为华信资产保全计划是收割方案,这本质上是出借人与平台方案之间的争议纠纷,但是银谷在线按照相关规定出台了存量化解方案,这个并不违规。

所以,安安这两天在出借人群组中给到的建议是,让大家诉求与平台建立平等的对话关系,争取充分的知情权。推动平台将华信资产保全计划的实施细节做全方位的披露,供出借人了解并做理性判断。

风风火火的跑去报案、闹事,解决不了实际的问题。万一平台的方案被论证还可执行呢,或者还有其他方案待执行呢。所以,谣言或者诋毁并不可取,哭天抢地也并不可取。

对于华信的资产保全计划,安安建议大家重点关注在产品发行、交易过程中是否存在披露不完整、违规营销、变相诱导、违规交易、资金流向、甚至交易对手不符合规定的情况,如果有那么可以向平台、甚至金融办申诉协调整改。

而选择不转投的小伙伴,关注的重点在于平台是否履行网贷监管的要求定时、如实披露了平台的运营情况,比如回款数据、兑付情况、逾期数据、诉讼进展等。平台作为信息中介的职责和义务必须履行,大家理性看待结果。

详细的纸质材料最直接 到处投诉最低效

事发突然很多出借人处于群情激奋的状态,不知道从哪里找来了很多投诉电话或者微博。在群里热情高昂的引导大家去“**访谈”“*、*财经”“*、*公众号”、“**大督查”去留言,去转发。

实际上,真的没啥用处。

信访处理的流程是一级一级的转给基层执行部门,而且信访窗口不对执行起来会更低效。

P2P作为涉众型金融产品,很容易引发群体事件,规模大的媒体几乎不敢擅自报道。而大家在微博、公众号做的留言,连“有效信访”都算不上。每天收到太多的无效投诉了,根本追查不过来,所以出于效率起见,大家必须注重通过正确的窗口和高效的形式。

安安了解到,目前最有效的反馈形式是将问题事由、个人诉求进行书面整理,做好信息签名递交到直属监管部门。

在监管部门职责范围内的诉求,一定是发出必有高效率回应,超出职责范围的诉求会引导至相关部门解决。

所以,大家务必认清楚谁是正规的监管主体,掌握监管主体的职责范畴,采用有效的形式进行反馈,才是最高效率的选择。

当然了,也不要不分青红皂白的随意投诉或者信访,平台疲于应付各处的问询耽误了正常的工作,其实还是耽误了大家回款。

只有在平台不回应、无有效沟通、不处理的情况下,才可酌情采用信访监管的形式,这个度大家要拿捏清楚。

安安会持续跟踪银谷在线的进展,欢迎大家和我沟通交流,关注公众号后台回复“银谷在线”可以进群。

现在平台主动拉群做信息披露了,这是好事儿,希望平台能够准确把握出借人的诉求点,对相关问题做到详细披露和论证。也希望大家理性分析、做好决策、早日回款。

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